Подготовьте правила услуги и ресурсы
Для записи нужны длительность услуги, подходящие специалисты, филиал, кабинет или оборудование и перерывы между визитами. Если услугу выполняют только отдельные сотрудники, свободное время нужно искать именно у них.
Отдельно определите вопросы для администратора или специалиста. ИИ может объяснить утверждённые условия, но не должен самостоятельно решать, подходит ли человеку медицинская процедура, или обещать её результат.
От выбора времени до подтверждения
- Услуга уточненаИзвестны необходимые параметры и ограничения.
- Время предложеноСвободные варианты прочитаны из рабочего расписания; это ещё не бронь.
- Клиент выбралПараметры проверены повторно перед действием.
- Запись создаётсяЗапрос отправлен в сервис; результата пока нет.
- Получено подтверждениеЕсть идентификатор и актуальные сведения о визите; можно сообщить итог.
Отдельные состояния нужны для отказа, ожидания ручного подтверждения и неопределённого ответа сервиса. Не скрывайте их за общим словом «готово». Полуавтоматический сценарий допустим, если клиент понимает, что запись ещё согласуется администратором.
Проверьте путь на примере салона
Клиент хочет вечернюю запись к одному специалисту. Система уточняет услугу, проверяет её доступность у мастера и предлагает актуальное время. Если длительности не хватает до конца смены, окно не подходит даже при свободном времени начала. После выбора агент создаёт запись и сообщает дату, время, место и услугу только после подтверждения сервиса.
Если подходящих вариантов нет, предложите разрешённую альтернативу: другой день, специалиста или передачу администратору. Не записывайте к другому мастеру без согласования. При платном закреплении времяа отдельно проверяют механику оплаты и статус брони; текст «ссылка отправлена» не является подтверждением платежа.
Согласуйте первый запуск с администратором
Таблицу можно прокрутить по горизонтали.
| Проверка | Доказательство |
|---|---|
| Одно рабочее расписание | Ручная и автоматическая запись видны в одном источнике. |
| Длительность и ресурсы учтены | Нельзя выбрать время, которое нарушает ограничения услуги. |
| Подтверждение связано с действием | Есть запись в сервисе и одинаковые сведения у клиента и сотрудника. |
| Есть перенос и отмена | Согласованы разрешения, поздние случаи и роль человека. |
| Есть путь при сбое | Клиент получает честный статус и доступный способ связи. |
Попросите администратора пройти сценарии с неполными данными, изменением услуги и просьбой о человеке. Подключение конкретной системы записи согласуется после проверки API, прав и настроек. Статья объясняет требования к процессу, а не подтверждает готовое подключение любого сервиса.