Когда это полезно

Клиенты пишут вечером, менеджер повторяет одни и те же ответы, а вводные теряются между чатом и CRM. ИИ может взять на себя первичную консультацию и помочь довести разговор до согласованного следующего шага.

Подходит, когда есть повторяющиеся вопросы и понятные условия. Нестандартную цену, сложный заказ и спорную ситуацию передаём сотруднику.

Что входит в работу

  • Разбор обращений и выбор первого сценария.
  • Подготовка знаний об услугах, условиях и ограничениях.
  • Вопросы для квалификации, работа с паузами и правила передачи человеку.
  • Сохранение согласованных данных и уведомление команды через подключённые системы.
  • Проверки, инструкция сотрудникам и запуск после приёмки.

Менеджер получает собранные вводные и историю разговора, чтобы продолжить работу с клиентом.

Что подключаем и проверяем

Каналы общения и CRM выбираем по задаче. В наших опубликованных проектах описаны Авито, Telegram, MAX и amoCRM. Перед новым подключением проверяем права, возможности API и нужные действия в вашей конфигурации.

Ответ на вопрос, создание сделки и выставление оплаты являются разными задачами. Заказ или оплату включаем только при согласованном составе и подтверждении внешнего сервиса. Подробнее об интеграции с CRM.

Как проходит внедрение

  1. Разбираем задачу

    Изучаем обращения, материалы и рабочие инструменты. Выбираем первый процесс и критерии результата.

  2. Согласуем проект

    Фиксируем сценарии, подключения, стоимость, сроки и приёмку в договоре и ТЗ.

  3. Настраиваем и проверяем

    Готовим знания и действия, проверяем обычные запросы и сбои вместе с вашей командой.

  4. Запускаем и сопровождаем

    Обучаем сотрудников, разбираем рабочие диалоги и согласуем дальнейшие изменения.

Как оцениваем стоимость и сроки

Стоимость зависит от первого процесса, состояния материалов, числа подключений и действий агента. До заказа согласуем состав работ и фиксируем оценку в договоре и техническом задании.

Отдельно обсуждаем оплату моделей и внешних сервисов, сопровождение и новые доработки. Для оценки полезны названия систем, схема обработки обращения и обезличенные примеры. Как сравнить состав расходов.

Как проверяем готовность

  • Агент отвечает по актуальным условиям и не придумывает скидку.
  • Уточняет важные для менеджера сведения, учитывает изменение запроса.
  • Сохраняет данные без лишних дублей и не сообщает об успехе при сбое.
  • Передаёт сложный разговор человеку с кратким итогом.

Что проверить перед запуском.

Что происходит после запуска

Обучаем сотрудников работе с системой и разбираем реальные диалоги. Порядок сопровождения, срок и состав изменений согласуем до запуска. Если меняются цены, знания или API, проверяем затронутые сценарии повторно.

Результат оцениваем по вашему процессу. Показатель из чужого кейса не является гарантией такого же изменения у вас.

По теме